Salud Casa por Casa 2026: qué hacer si todavía no han visitado a un adulto mayor

Respuesta rápida

Si un adulto mayor de 65 años o más ya recibe la Pensión para el Bienestar y todavía no ha recibido la visita de Salud Casa por Casa, puede solicitar orientación directamente a la Secretaría de Bienestar llamando al 800 639 42 64. El programa ofrece consultas médicas gratuitas a domicilio para adultos mayores y personas con discapacidad incorporadas a las Pensiones para el Bienestar.

Antes de llamar, conviene tener disponibles la CURP, identificación oficial, domicilio actualizado y teléfono de contacto de la persona beneficiaria. La Línea de Bienestar atiende de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y fines de semana y días festivos de 9:00 a 13:00 horas. No se confirmó un plazo general que garantice la visita en una fecha determinada después de presentar el reporte.

En resumen

Dato	Información
Programa	Salud Casa por Casa
Institución	Secretaría de Bienestar
Beneficiarios	Adultos mayores y personas con discapacidad que reciben Pensiones Bienestar
Edad de adultos mayores	65 años o más
Servicio	Consultas y seguimiento de salud a domicilio
Costo	Gratuito
Si no te han visitado	Llamar a la Línea de Bienestar
Teléfono	800 639 42 64
Documentos básicos	Identificación oficial y CURP
Frecuencia	Visitas periódicas
Cobertura	Nacional
Última actualización	27 de octubre de 2026

¿Qué hacer si no han visitado a un adulto mayor con Salud Casa por Casa?

La Secretaría de Bienestar establece un canal oficial para atender a las personas derechohabientes que todavía no reciben una visita del programa.

Si el adulto mayor ya está incorporado a la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, puede solicitar orientación mediante la Línea de Bienestar: 800 639 42 64.

El mismo canal está disponible para personas beneficiarias de la Pensión por Discapacidad Permanente que aún no reciben la atención domiciliaria.

Para realizar la consulta:

1. Comunícate al 800 639 42 64.
2. Explica que el adulto mayor recibe una Pensión Bienestar, pero todavía no ha sido visitado por Salud Casa por Casa.
3. Ten disponibles sus datos de identificación y domicilio.
4. Indica si anteriormente recibió el Censo de Salud y Bienestar.
5. Solicita orientación sobre la situación de la visita y los pasos que correspondan.

Si durante la llamada se genera un número de atención o referencia, consérvalo.

Realizar el reporte no significa que automáticamente se programe una visita para el día siguiente. La fecha dependerá de la organización y los procedimientos operativos del programa.

¿Quiénes tienen derecho a las visitas de Salud Casa por Casa?

El programa está dirigido a personas que ya forman parte de dos pensiones federales.

Programa	Personas consideradas
Pensión Adultos Mayores	Beneficiarios de 65 años o más
Pensión por Discapacidad Permanente	Personas incorporadas al programa, conforme a sus reglas

Salud Casa por Casa no es una pensión adicional ni un apoyo económico.

Su finalidad es acercar los servicios de atención primaria y preventiva a los domicilios de las personas beneficiarias.

Para acceder al programa es necesario cumplir las condiciones establecidas, entre ellas formar parte de los padrones correspondientes y proporcionar la información del Censo de Salud y Bienestar.

La identificación de beneficiarios se realiza utilizando los registros oficiales de las pensiones.

Tener 65 años no significa automáticamente estar incorporado a Salud Casa por Casa si todavía no se forma parte del programa de pensión correspondiente.

¿Por qué todavía no han llegado a visitar a algunas personas?

Las visitas se realizan mediante un despliegue nacional de profesionales de salud.

Esto significa que no todos los domicilios reciben atención al mismo tiempo.

La Secretaría de Bienestar informó el 7 de octubre de 2026 que el programa había superado las 27 millones de consultas domiciliarias.

De ellas, casi 13 millones correspondían a primeras visitas, más de 8 millones a segundas visitas y casi 6 millones a terceras visitas.

La dependencia también señaló que, hasta el 6 de octubre, los profesionales habían llegado a más de 10 millones de hogares.

Sin embargo, estas cifras no significan que todas las personas incorporadas ya recibieron la visita.

Si todavía no han acudido a tu domicilio, conviene revisar la situación con Bienestar.

Entre las circunstancias que deben comprobarse se encuentran:

• Si el domicilio registrado está actualizado.
• Si la persona ya fue identificada dentro del padrón correspondiente.
• Si se completó el Censo de Salud y Bienestar.
• Si se realizó alguna visita cuando no había nadie en casa.
• Si existe alguna situación administrativa que requiera aclaración.

Estas son situaciones que conviene verificar, no causas confirmadas de la falta de visita en cada caso.

¿Qué es el Censo de Salud y Bienestar?

El Censo de Salud y Bienestar es un procedimiento para recopilar información sobre las condiciones de las personas que recibirán atención.

Durante el censo se solicita información sobre diferentes aspectos de la vida cotidiana y el estado de salud.

Entre ellos:

• Antecedentes médicos.
• Enfermedades diagnosticadas.
• Medicamentos utilizados.
• Alimentación y actividad física.
• Estado emocional.
• Condiciones de vivienda.
• Movilidad y capacidad para realizar actividades.
• Redes familiares y de apoyo.

Esta información permite conocer las necesidades de la persona y organizar el seguimiento correspondiente.

Las reglas de operación de 2026 contemplan una primera visita de valoración para integrar la información necesaria y definir un plan personalizado.

El censo y las consultas posteriores son etapas relacionadas, pero no deben confundirse.

Si ya respondieron el censo y todavía no reciben una consulta, pueden comunicar esa situación a Bienestar.

¿Qué servicios ofrece Salud Casa por Casa durante las visitas?

El programa proporciona atención primaria y preventiva en el domicilio de las personas beneficiarias.

Las visitas son realizadas por personal de salud capacitado, como enfermeras, enfermeros, médicas y médicos.

Entre las actividades contempladas se encuentran:

Medición de signos vitales

El personal puede revisar presión arterial, frecuencia cardiaca y otros indicadores que correspondan a la valoración.

Seguimiento de enfermedades

El programa contempla la atención preventiva y seguimiento de condiciones como diabetes, hipertensión, problemas renales y otros padecimientos.

Revisión general de salud

También pueden evaluarse aspectos relacionados con nutrición, movilidad, visión y audición.

Salud emocional

Las consultas consideran el bienestar mental y emocional, así como las redes de apoyo de cada persona.

Orientación sobre medicamentos

El personal revisa los tratamientos que utiliza la persona beneficiaria y proporciona orientación dentro de sus competencias profesionales.

Seguimiento periódico

La atención no se limita necesariamente a una sola visita. El programa contempla continuidad para conocer la evolución de las condiciones de salud.

Los servicios deben realizarse conforme a los protocolos oficiales y las competencias del personal.

No todas las visitas incluyen exactamente los mismos procedimientos.

¿Las consultas de Salud Casa por Casa son gratuitas?

Sí. Las reglas de operación de 2026 establecen que las personas derechohabientes pueden recibir los servicios directamente y sin intermediarios, costos o condicionamientos.

Esto significa que el personal autorizado no debe cobrar por realizar las visitas del programa.

Tampoco debe exigirse un pago para agendar una consulta o conservar el derecho a recibirla.

El programa es diferente de la pensión económica que recibe la persona beneficiaria.

Por ejemplo, un adulto mayor puede seguir recibiendo su pensión bimestral y también acceder a las consultas domiciliarias previstas por Salud Casa por Casa.

La atención médica del programa no debe descontarse del depósito de la Pensión Bienestar.

Si alguien pide dinero para realizar la visita, solicita orientación directamente a la Secretaría de Bienestar antes de efectuar cualquier pago.

¿Qué documentos debe tener el adulto mayor para recibir la visita?

La ficha oficial de Salud Casa por Casa establece como documentos básicos:

1. Identificación oficial vigente

Puede ser credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, credencial del INAPAM o carta de identidad, según las opciones admitidas.

2. CURP de impresión reciente

Debe corresponder a la persona beneficiaria y contener sus datos correctos.

La documentación puede solicitarse en original y copia para cotejo, conforme al procedimiento oficial.

También es conveniente tener disponibles:

• Información de los medicamentos que utiliza.
• Recetas médicas recientes.
• Resultados de estudios que puedan servir para la valoración.
• Datos de contacto de un familiar o persona de apoyo.

Estos últimos elementos pueden facilitar la consulta, pero no deben presentarse como requisitos universales adicionales de incorporación.

¿Cómo saber si quienes llegan a tu casa son personal autorizado?

Las visitas deben ser realizadas por las personas servidoras de la salud o el personal autorizado correspondiente.

Antes de permitir el acceso al domicilio, solicita que se identifiquen.

Si tienes dudas sobre la identidad de quienes se presentan, puedes comunicarte a la Secretaría de Bienestar para solicitar orientación.

Es recomendable que un familiar o persona de confianza esté presente cuando el adulto mayor necesite apoyo para atender la visita.

Recuerda que:

• La consulta es gratuita.
• No deben solicitar pagos para iniciar la atención.
• No debes compartir el NIP de tu Tarjeta del Banco del Bienestar.
• No necesitas entregar contraseñas bancarias.
• No debes autorizar operaciones financieras para recibir una valoración médica.

Los documentos personales deben utilizarse únicamente para los procedimientos correspondientes.

Salud Casa por Casa no necesita conocer el NIP de tu tarjeta bancaria para realizar una consulta.

¿Qué pasa si fueron a la casa y no encontraron al adulto mayor?

Las reglas de operación de 2026 contemplan una causa específica de suspensión del programa cuando no se localiza a la persona beneficiaria.

El documento establece que puede aplicarse una suspensión por no localización después de tres visitas domiciliarias consecutivas en las que no se encuentre a la persona en su domicilio.

Esto no significa que perder una sola visita provoque automáticamente la baja del programa.

Si sospechas que el personal acudió mientras la persona estaba fuera, conviene solicitar orientación para revisar su situación.

También es importante mantener actualizado el domicilio.

Cuando se requieran aclaraciones o actualizaciones, deben atenderse mediante los mecanismos oficiales.

¿Cómo solicitar la reactivación de Salud Casa por Casa?

Las reglas de operación contemplan la reactivación cuando la persona solicitó voluntariamente su baja del programa y posteriormente desea incorporarse de nuevo.

En esos casos, puede solicitarla durante el ejercicio fiscal correspondiente.

La autoridad revisa la documentación y determina si procede la reactivación.

El plazo máximo establecido para aplicarla, después de reunir la evidencia favorable, es de dos meses desde la captura del trámite por la Delegación de Programas para el Desarrollo.

Este plazo corresponde al procedimiento de reactivación contemplado en las reglas.

No debe confundirse con el tiempo de espera para recibir la primera visita médica.

Si tu situación es una suspensión por no localización, solicita información sobre el procedimiento de aclaración que corresponda, en lugar de asumir que se aplica automáticamente el mismo supuesto de reactivación.

¿Dónde reportar que Salud Casa por Casa no ha llegado?

Existen diferentes canales oficiales para solicitar información.

Línea de Bienestar

Teléfono: 800 639 42 64

Horario de atención:

Día	Horario
Lunes a viernes	8:00 a 21:00
Sábados	9:00 a 13:00
Domingos	9:00 a 13:00
Días festivos	9:00 a 13:00

Los horarios corresponden a la atención ciudadana indicada en las reglas de operación de 2026.

Correo electrónico

demandasocial@bienestar.gob.mx

Este correo se encuentra contemplado entre los canales oficiales de atención y solicitudes de información.

Delegaciones de Bienestar

También puedes solicitar orientación en las Delegaciones de Programas para el Desarrollo y sus Módulos de Atención.

Consulta la información oficial en:

https://www.gob.mx/bienestar

Antes de acudir presencialmente, comprueba la ubicación y el horario correspondiente.

¿Salud Casa por Casa entrega medicamentos gratis?

El programa contempla servicios de atención primaria, prevención y seguimiento de salud.

Las consultas pueden incluir revisión de tratamientos, orientación y prescripción de medicamentos por parte del personal facultado.

Sin embargo, no debe afirmarse que todas las personas recibirán medicamentos gratuitos durante cada visita.

La entrega de medicamentos depende de las disposiciones y servicios que correspondan.

También deben distinguirse las consultas domiciliarias de las Farmacias para el Bienestar y otros mecanismos de suministro que forman parte de acciones complementarias.

Si una persona necesita medicamentos, puede explicar su situación al personal de salud y solicitar orientación sobre las opciones disponibles.

No suspendas ni modifiques un tratamiento médico únicamente porque estás esperando una visita domiciliaria.

¿Qué pasa si el adulto mayor necesita atención médica urgente?

Salud Casa por Casa es un programa de atención primaria y preventiva.

Por eso, no debe utilizarse como sustituto de los servicios de urgencias.

Si el adulto mayor presenta síntomas graves, como dolor intenso de pecho, dificultad importante para respirar, pérdida del conocimiento o señales de un posible evento cerebrovascular, es necesario solicitar atención médica de emergencia.

En México puedes llamar al 911 cuando se trata de una emergencia.

No es recomendable esperar a que llegue el personal del programa si existe una situación que requiere atención inmediata.

Las consultas domiciliarias permiten seguimiento y prevención, pero no reemplazan todos los servicios hospitalarios.

¿Qué hago ahora?

Si el adulto mayor nunca ha recibido una visita

1. Comprueba que ya sea beneficiario de la Pensión para Adultos Mayores.
2. Ten disponibles CURP, identificación y domicilio actualizado.
3. Llama al 800 639 42 64.
4. Explica que no ha recibido la visita de Salud Casa por Casa.
5. Solicita orientación y conserva cualquier referencia de atención.

Si ya respondió el censo, pero no recibió consulta

Informa a Bienestar que el censo ya fue realizado e indica aproximadamente cuándo ocurrió.

Solicita información sobre el seguimiento correspondiente.

Si se cambió de domicilio

Consulta el procedimiento para actualizar su información de contacto y dirección.

No asumas que el personal conoce automáticamente la nueva ubicación.

Si el personal acudió y no encontró a nadie

Comunícate con Bienestar para aclarar la situación y comprobar si existe alguna incidencia por no localización.

Si ya recibe visitas

Conserva la cartilla o documentación de seguimiento y comunica los cambios importantes en su salud al personal correspondiente.

Preguntas frecuentes

¿A qué teléfono llamo si Salud Casa por Casa no ha visitado a mi familiar?

A la Línea de Bienestar 800 639 42 64, el canal oficial de orientación.

¿Salud Casa por Casa cobra por las consultas?

No. La atención domiciliaria del programa es gratuita.

¿Cuánto tiempo tardan en visitar después de llamar?

No se confirmó un plazo único de primera visita después de presentar un reporte. Bienestar debe orientar sobre la situación particular.

¿El programa también atiende a personas con discapacidad?

Sí. Incluye a personas incorporadas a la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad Permanente.

¿Puedo perder la atención si no estaba en casa?

Las reglas contemplan suspensión por no localización después de tres visitas domiciliarias consecutivas sin encontrar a la persona.

¿Salud Casa por Casa sustituye las consultas del IMSS o ISSSTE?

No. Proporciona atención preventiva y seguimiento domiciliario, pero no reemplaza los servicios médicos especializados ni las urgencias.

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Consulta más información sobre los programas para adultos mayores, pensiones y servicios de Bienestar en la sección de Pensiones de Ayudas Al Día.

Fuentes oficiales consultadas

Programas para el Bienestar — Salud Casa por Casa: confirma que las personas derechohabientes que aún no reciben visita deben comunicarse al 800 639 42 64. También explica los requisitos, el censo y las consultas domiciliarias.

Consultar información oficial de Salud Casa por Casa

Diario Oficial de la Federación — Reglas de Operación 2026: establece los derechos de las personas beneficiarias, causas de suspensión, reactivación, visitas domiciliarias y canales de atención ciudadana.

Consultar reglas de operación de 2026

Secretaría de Bienestar — Programa Salud Casa por Casa: informa sobre la población objetivo, los documentos y el funcionamiento del programa.

Consultar ficha oficial del programa

Secretaría de Bienestar — 30 de junio de 2026: explica las visitas gratuitas, la evaluación de salud y el seguimiento periódico realizado por profesionales del programa.

Consultar comunicado oficial sobre visitas

Programas para el Bienestar — 7 de octubre de 2026: confirma que el programa superó 27 millones de consultas domiciliarias y detalla las primeras, segundas y terceras visitas realizadas.

Consultar avance oficial de octubre